Batman Belediyesi Hizmet Kalitesini ISO Standartlarına Taşıyor

Batman Belediyesi, vatandaş odaklı hizmet anlayışını daha da güçlendirmek ve hizmet kalitesini uluslararası standartlara taşımak amacıyla başlattığı eğitim çalışmalarına bir yenisini daha ekledi. Batman Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesinde görev yapan 153 Çağrı Merkezi ve Halkla İlişkiler Birimi personeli, TSE ISO 10002 Müşteri (Vatandaş) Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi’ni başarıyla tamamladı.

Vatandaş memnuniyetinde yüksek standartlar. Düzenlenen eğitim programı ile belediye hizmetlerinde vatandaş beklentilerinin daha etkin karşılanması, geri bildirimlerin profesyonelce yönetilmesi ve çözüm odaklı hizmet süreçlerinin optimize edilmesi hedefleniyor. ISO 10002 standartlarının belediye bünyesine entegre edilmesiyle birlikte, çağrı merkezi ve halkla ilişkiler süreçlerinde daha hızlı, şeffaf ve kaliteli bir hizmet yapısının oluşturulması amaçlanıyor.

Eğitim sürecini başarıyla tamamlayan personel için düzenlenen sertifika törenine, Batman Valisi ve Belediye Başkan Vekili Ekrem Canalp katıldı.

Personelin katılım belgelerini takdim eden Sayın Canalp, belediye hizmetlerinin her aşamasında "vatandaş memnuniyetinin" temel öncelik olduğunu vurguladı.

Törenin ardından yapılan açıklamada, Batman Belediyesi’nin şehrin her noktasına ulaşan, çözüm üreten ve vatandaşın taleplerine anında yanıt veren bir yönetim anlayışını benimsediğinin altı çizildi.

Batman Belediyesi, 7/24 esasına dayalı olarak yürüttüğü hizmet ağını, geliştirilen bu yeni yönetim sistemleri ile daha da güçlendirerek vatandaşların yaşam kalitesini artırmaya yönelik çalışmalarını kararlılıkla sürdüreceğini bildirdi.

Muhabir: Nejdet Işık